Tosot-Questions ?
1. Quelle est la politique de garantie de TOSOT ?
Les produits TOSOT sont couverts par une garantie fabricant limitée , garantissant qu'ils sont exempts de tout défaut de fabrication ou de matériaux pendant un an à compter de la date d'achat . En cas de défaut durant cette période, le produit sera réparé ou remplacé sans frais de main-d'œuvre.
2. Que couvre la garantie ?
La garantie couvre :
- Défauts et dysfonctionnements du fabricant
- Pannes mécaniques ou électriques
- Réparations ou remplacements dans un délai raisonnable
3. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
- Dommages physiques (rayures, bosses ou autres problèmes esthétiques)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une altération ou des réparations non autorisées
- Défauts résultant de transferts de logiciels ou de négligence
- Objets perdus ou volés
TOSOT conserve le pouvoir discrétionnaire final sur toutes les réclamations au titre de la garantie.
4. Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Pour initier une réclamation au titre de la garantie , suivez ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir une facture valide de votre achat.
- Contactez notre équipe d'assistance à support@tosotdirect.com ou appelez le +1 905-480-3688 .
- Fournissez les détails de votre produit, une preuve d'achat et une description du problème .
- Remplissez un formulaire RMA (autorisation de retour de marchandise) selon les besoins.
- Envoyez le produit pour inspection. Si la demande est approuvée, il sera réparé ou remplacé conformément à la politique du fabricant.
Les réclamations sous garantie prennent généralement de 2 à 10 semaines , selon le processus de service du fabricant.
5. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni retours ni échanges de produits.
6. Puis-je retourner un produit pour obtenir un crédit en magasin ?
Si un retour est approuvé pour un crédit en magasin, des frais de restockage de 20 % seront appliqués.
7. Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si votre produit s'avère défectueux et répond aux critères de la garantie, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement. Les articles endommagés ne sont pas couverts par la garantie.
8. Où dois-je envoyer mon produit pour bénéficier du service de garantie ?
Une fois votre demande de garantie approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de livraison. Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire.
9. Quelle est la responsabilité de TOSOT en cas de problèmes liés aux produits ?
TOSOT n'est pas responsable de :
- Toute perte ou dommage dû à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise manipulation de nos produits
- Dommages indirects, spéciaux ou accessoires, y compris les perturbations d'activité ou les pertes de bénéfices
En achetant des produits TOSOT, vous confirmez que vous les utiliserez de manière légale et responsable .